ＮＰＯ法人 ささえあい医療人権センターＣＯＭＬの紹介と活動内容・・・・・・・・・・・・・・６
第１章 わかる！ 医療と医療費・・・・・・・・・・・・・・７
医療保険制度とは何か？／職業等により異なる医療保険の種類／患者はどのくらい負担するのか？／医療保険による“保険診療”とは？／医療機関の種類と機能／医療費の計算方法は？／特定療養費制度（保険外併用療養費制度）ってなに？
第２章 100人の体験の知恵・・・・・・・・・・・・・・17
PART１ 知っておきたい 医師・看護師等との付き合い方・・・・・・・・・・・・・19
１ 良い医師ってどんな人？ 理想の医師の見つけ方・・・・・・・・・・・・・・20
「万能タイプ」より「相性」の良さを重視したい
２ 医師と上手に付き合う方法・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・24
納得する医療のためには患者側にも心構えが必要
３ 医師にまつわる印象的なエピソード・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・30
観察すると見えてくる医療者同士のチームワーク
４ 説明、診断、治療方針、結果に疑問や不安が生じたときは？・・・・・・・・・・・・・・34
別のドクターにも意見を聞くことがオススメ
５ 看護師にまつわる印象的なエピソード・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・43
６ あなたにとって理想の看護師とは？・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・46
７ 看護師との接し方、うまく付き合う秘訣は？ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・48
受診病院の「看護体制」は知っておきたい
８ 病院職員（検査技師・薬剤師・事務職員）とのエピソード・・・・・・・・・・・・・・52
専門家の知恵を引き出して、自ら医療に参加する
◎医療費はいくらかかるの？（医療費の基本）・・・・・・・・・・・・・・56
PART２ 知っておきたい 医療機関の選び方・・・・・・・・・・・・・・57
９ 医療機関、どうやって、どんな情報から探す？・・・・・・・・・・・・・・58
情報を「手がかり」に自分で判断する目を養おう
10 医療機関を選ぶ基準は？・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・62
譲れない条件を考え、自分なりの基準を作る
11 何科を受診すればいい？・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・67
自分で決めつけず、総合案内を利用したい
12 ハズさない医療機関の見極め法・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・70
医療レベルの次に大切なこと
◎公的医療保険では受けられない医療がある？（混合診療）・・・・・・・・・・・・・・76
PART３ 知っておきたい 医療機関・医療制度と対応法・・・・・・・・・・・・・・77
13 カルテ、医療費の明細書はもらえるのか・・・・・・・・・・・・・・78
カルテは患者自身の情報です
◎患者情報とプライバシー保護（個人情報保護法と医療）・・・・・・・・・・・・・・82
14 同意書、誓約書、保証書、差額ベッド等に関するトラブル発生!?・・・・・・・・・・・・・・83
十分に理解したうえでサインすること
15 診療システム、設備、アメニティ、患者対応のここが不満！・・・・・・・・・・・・・・86
患者の声をきく姿勢で病院のレベルもわかる
◎治療や医療者への不信感がつのったとき・・・・・・・・・・・・・・93
16 医療費のことどのくらい知っていますか？ 医療費負担は減らせるの？・・・・・ 94
最低限知っておきたい医療制度
PART４ 知っておきたい 通院の心得・・・・・・・・・・・・・・99
17 おっくうな通院もこうすれば楽しくなる・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 100
18 退屈な待ち時間、どうやって過ごす？・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 102
だいたいの待ち時間を聞くだけでも気持ちが変わる
◎保険が使えない医療もある？（特定療養費制度）・・・・・・・・・・・・・・107
19 通院・入院と仕事・家事をどうやりくりする？・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 108
よき理解者・協力者がなによりの支え
PART５ 知っておきたい 救急受診の心得・・・・・・・・・・・・・・111
20 突然の救急受診！ 受診先と受診の手順は？・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 112
救急医療を利用する前に
21 急な病気やケガへの備えは万全ですか？・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 116
◎“後発医薬品”とか“ジェネリック”って何？・・・・・・・・・・・・・・120
PART６ 知っておきたい 入院の心得・・・・・・・・・・・・・・121
22 経験者が挙げる入院時の必需品はこれ！・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 122
急性期医療は入院日数が短縮化 治療計画はもらっておきたい
23 入院生活の様々な場面、あんな話こんな話！・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 127
自分らしさが保てる環境を
24 退院、転院、在宅療養、社会復帰への準備は？・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 133
早期転・退院への対策
◎認知症などで判断能力を失ったら？（成年後見人制度）・・・・・・・・・・・・・・138
PART７ 知っておきたい 病気と向き合う患者術・・・・・・・・・・・・・・139
25 病名告知をどのように考えますか？・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 140
健康なうちに考えておきたい 自分が病気になったときの告知
26 病気や障害と上手に付き合う秘訣とは？・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 145
「賢い患者」とは、冷静に受け止め、自己決定できること
◎“いのち”に対する自己決定・・・・・・・・・・・・・・150
PART８ 知っておきたい 患者家族の心得・・・・・・・・・・・・・・151
27 嬉しかった！ 傷ついた！ 言葉の数々・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 152
安易な励ましより、寄り添って「聞く」
28 患者家族のサポート術＆仕事と家事のやりくり ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 157
家族の役割は患者のサポート 患者の自己決定を精一杯支えたい
第３章 体験記 乳がん発見 ～ポジティブに患者生活～ 麻生玲子・・・・・・・・・・・・・・161
胸に「しこり」発見／家族への告白／手術前夜／体が歪んでいる／術後１年…
