★病院・クリニックの全職種（看護師・事務職員・医師等）に向けた患者接遇入門マニュアルの決定版です。オンライン診療や会議での「オンラインにおける接遇マナー」など最新の事例も追加されています。

 

★接遇の基本と，窓口から病棟までの様々な接遇場面を切り取った52 のケーススタディ，そしてスタッフ教育の要諦とノウハウーー院内研修テキストとして，専門学校等での接遇教本として，医療者自らのスキルアップの書として，最適の１冊です。

【主要目次】

 はじめに

第１章　接遇の基本
　1.社会人としてのマナー
　2.医療者としてのマナー

　3.患者の気質別接遇術

第２章　ケーススタディ
　1.一般マナー編
　2.窓口・待合・会計編
　3.外来編
　4.入院編
　5.高齢者・障害者編
　6.小児編
　7.院内コミュニケーション編

第３章　効果的な職員教育～接遇教育から管理職・医師研修まで～
　1.接遇教育の段階と進め方
　2.接遇教育の実践
　3.接遇向上意識が定着するまでの道のり
　4.モチベーションアップにつながる人事考課制度
　5.職員の気質別教育法・指導法～気質分類（４分類）の対応方法【職員編】～

　6.患者満足につながる管理職の育成と医師教育