患者接遇のすべての要点を1冊に凝縮させたレッスン書の決定版です。

医療人としての基本マナーから,ケースバイケースの実践対応まで,わかりやすく解説しています。

院内研修テキストとして,専門学校等での接遇教本として,医療者自らのスキルアップの書として,最適の1冊です。

第1章 接遇の基本
1.社会人としてのマナー 2.医療者としてのマナー

第2章 ケーススタディ
1.一般マナー編 2.窓口・待合・会計編 3.外来編 4.入院編 他

第3章 効果的な職員教育~接遇教育から管理職・医師研修まで~
1.接遇教育の段階と進め方 2.接遇教育の実践 3.接遇向上意識が定着するまでの道のり  他