2019年4月号
  • 保険請求
  • 月刊/保険診療

  • 2019年4月号


  • 医学通信社
  • /約120頁
  • 2019年04月10日 刊行予定

¥1,800 (税抜)

特集

特集 “窓口事務プロフェッショナル”~窓口事務マニュアル&事例集~
Part1 窓口事務の達人“36”の要諦①フロント業務としてのプロフェッショナル意識,②患者対応マナーと接遇,③業務ノウハウと必須知識,④トラブル・ミス対策,⑤1ランク上の窓口事務――等について総まとめ。
 
Part2 プロの窓口対応:ケーススタディ10窓口事務で発生する様々なトラブルや難問に対していかに対応するかを,臨場感のある場面設定と会話の悪例・模範例によって実践的に解説したケーススタディ集。
 
Part3 外国人患者対応Q&A法別番号順に,20の制度(医療保険,公費負担医療,労災,自賠責,外国人医療など主なもの)の内容・仕組み・取扱い・給付割合・自己負担額・保険証等の資格確認のチェックポイント――などをコンパクトにまとめて収録。窓口でそのまま利用可能な実用版マニュアル。

連載