★医療人の基本マナーから現場での実践対応スキルまで，患者接遇の全要点を1冊に凝縮したレッスン書。50のケーススタディで，具体的かつ即戦的スキルがマスターできます。

★患者接遇の院内研修テキストとして，専門学校等での接遇教本として，医療者自らのスキルアップの書として，最適の１冊です。