医療人の基本マナーから現場での実践対応スキルまで,患者接遇の全要点を1冊に凝縮したレッスン書。50のケーススタディで,具体的かつ即戦的スキルがマスターできます。

患者接遇の院内研修テキストとして,専門学校等での接遇教本として,医療者自らのスキルアップの書として,最適の1冊です。

「第1 章」では,「社会人としてのマナー」(言葉遣い,挨拶,電話応対など),「医療者としての接遇」(接遇のプロとしての表情・言葉遣い・態度など)を医療職種別・患者別に解説します。
 
「第2章」では,50 の「ケーススタディ」(窓口・会計・臨床・病棟,子供・高齢者・障害者の事例など)を,イラストを交えた対応・セリフ・態度の「悪例」「好例」で示し,接遇の要点を明快解説します。
 
「第3章」では,病院・クリニックのための「スタッフ教育」の要諦とノウハウも解説しています。
 
「患者・職員のタイプ別接遇術」の章を新たに設けた2019年新版です。