書籍『患者接遇パーフェクト・レッスン』の情報

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医療事務
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ケーススタディで学ぶ
患者接遇パーフェクト・レッスン 
患者応対マナーのランクアップ教本・決定版
 
2012年11月12日 刊行
ISBN978-4-87058-461-7
小山美智子(C-plan代表) 著
B5 122頁 本体価格 1,800円+税
医療人の基本マナーから現場での実践対応スキルまで,患者接遇の全要点を1冊に凝縮したレッスン書の決定版!実際の47のケーススタディで,具体的かつ即戦的スキルがマスターできます!
病院・クリニックの全職種(看護師・事務職員・医師等)に向けた患者接遇入門マニュアル。

まずは「第1 章」で,「社会人としてのマナー」(身だしなみ,言葉遣い,挨拶,電話応対など)をマスターし,そのうえで「医療者としての接遇」(患者への気配り,接遇のプロフェッショナルとしての表情・言葉遣い・態度など)を医療職種別・患者別のキーポイントを交えてマスターします。

「第2章」では,医療現場での60 の「ケーススタディ」(窓口・待合・会計・臨床・病棟での事例,子供・高齢者・障害者の事例など)に基づき,イラストを交えた対応・セリフ・態度の「悪例」「好例」で,接遇の要点を明快解説。患者接遇の具体的な実践対応スキルがマスターできます!!

「第3章」では,病院・クリニックのための「スタッフ教育」の要諦とノウハウも解説しています。

まさに,患者接遇のすべての要点を1冊に凝縮させたレッスン書の決定版!! 院内研修テキストとして,専門学校等での接遇教本として,医療者自らのスキルアップの書として,最適の1冊です!!
 
   
 
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